Destek Talepleri

Sorun veya sorularınızı Destek bölümünden iletebilirsiniz (tüm roller erişir).

Talep oluşturma

1. Destek menüsüne girin.
2. Yeni Talep'e basın.
3. Konu, kategori (Genel/Teknik/Bug/Fatura), öncelik ve açıklama girin; gerekirse dosya ekleyin.
4. Gönderin — talebiniz oluşturulur ve e-posta ile onay alırsınız.

Talep durumu ve "kimde" göstergesi

Her talebin durumu vardır: Açık, İşlemde, Kapalı. Ayrıca yanıt sırasını gösteren bir etiket bulunur:

• Sizde (yanıt bekleniyor): sıradaki yanıt sizden bekleniyor.
• Destek ekibinde: top destek ekibinde, yanıt bekliyorsunuz.

Siz yanıt yazınca talep otomatik olarak destek ekibine, destek yanıtlayınca size geçer.

Bildirimler

• Talep oluşturulduğunda, işleme alındığında ve yanıtlandığında e-posta alırsınız.
• Yanıtlanan bir talebe 24 saat içinde dönüş yapılmazsa otomatik kapanabilir.

Tip

Acil durumlarda doğrudan destek@sebatik.com.tr adresine de yazabilirsiniz.